KUSMIRAN, E. Pelatihan Soft Skills Caring Meningkatkan Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Kota Bandung. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pelayanan Kesehatan, v. 1, n. 2, p. 72-81, 9 out. 2018.