Kusmiran, E. (2018) “Pelatihan Soft Skills Caring Meningkatkan Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Kota Bandung”, Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pelayanan Kesehatan, 1(2), pp. 72-81. doi: 10.22435/jpppk.v1i2.440.