Kusmiran, E. “Pelatihan Soft Skills Caring Meningkatkan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Bandung”. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Pelayanan Kesehatan, Vol. 1, no. 2, Oct. 2018, pp. 72-81, doi:10.22435/jpppk.v1i2.440.