Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan dengan Jamu di Rumah Riset Jamu Hortus Medicus Tawangmangu
Abstract
Abstrak
Rumah Riset Jamu Hortus Medicus (RRJHM) berdasarkan Permenkes No.003/Menkes/Per/2010, merupakan klinik jamu yang melakukan kegiatan penelitian berbasis pelayanan. Sebagai bagian dari fasilitas penelitian berbasis pelayanan kesehatan, maka RRJHM terus meningkatkan kualitas pelayanannya agar senantiasa dapat memenuhi kebutuhan pasien. Salah satu aspek peningkatan mutu pelayanan adalah aspek kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan disain cross-sectional dan merupakan analisis lanjut dari data penelitian Model Pelayanan Kesehatan Tradisional tahun 2016. Subjek penelitian adalah pasien yang berobat di RRJHM pada saat penelitian berlangsung. Tujuan analisis untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien yang berobat ke RRJHM. Data dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan hampir seluruh responden merasa puas terhadap pelayanan di RRJHM. Namun, masih ada beberapa responden yang berpendapat tidak atau kurang puas terhadap beberapa aspek pelayanan seperti: pelayanan yang dapat diberikan dengan cepat, selalu menanyakan keluhan pasien, selalu memberikan kesempatan bertanya kepada pasien, memberikan informasi tentang penyakit, cara pengobatan/tindakan yang dilakukan, kontra indikasi dan efek samping yang mungkin terjadi secara jelas/mudah dimengerti, memberikan edukasi tentang pola hidup sehat (diet, aktivitas fisik), prosedur administrasi yang cepat, ruangan yang tertata bersih, rapi dan nyaman.
Kata kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kesehatan, jamu
Abstract
Based on Permenkes No.003/Menkes/Per/2010, Rumah Riset Jamu Hortus Medikus (RRJHM) is a jamu clinic that conducts service-based research activities. As part of the service based research facility, RRJHM continues to improve the quality of its services so that it can always fulfill the needs of patients. One aspect of improving the quality of service is the aspect of patient satisfaction. This cross-sectional descriptive study is an analysis of secondary data from the former research i.e.Traditional Health Service Model in 2016 that was conducted regarding patient satisfaction who visited at RRJHM. This study aims to determine the aspects of patient satisfaction at RRJHM. Data were analyzed descriptively. The results show that almost all respondents satisfied with the service at the RRJHM. However, there are still some respondents who are not satisfied with the service, especially in the aspect such as: the service is given quickly, always asks the patient’s complaint, always gives the opportunity to ask the patient, providing information about the disease, how the treatment/action is done, contra indications and side effects that may occur clearly/easily understood, providing education about healthy lifestyle (diet, physical activity), rapid administration procedures, clean, neat and comfortable room.
Keywords: patient satisfaction, health service, herbal medicine
References
Kristiana L, Maryani H, Lestari W, Penelitian P, Kesehatan M, Penelitian B. Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan Tradisional Ramuan Menggunakan Jamu Tersaintifikasi (Studi Kasus di BKTM Makassar dan Puskesmas A Karanganyar). 2017;185–96.
Ahmad FA. Analisis penggunaan jamu untuk pengobatan pada pasien di klinik saintifikasi jamu Hortus Medicus Tawangmangu Tahun 2012. 2012;
Nurhayati., dkk. Riset Model Yankestrad tahun 2016. Laporan Penelitian. Badan Litbang Kesehatan, Kementerian Kesehatan.; 2016.
Widowati L, Siswoyo H. Evaluasi Praktik Dokter yang Meresepkan Jamu Untuk Pasien Penderita Penyakit Degenerative Di 12 Propinsi. Media Litbangkes. 2014;24(2):95–102.
Balai Besar Tanaman Obat dan Obat Tradisional. Laporan kinerja. 2016.
Maryani H, Kristiana L, Lestari W. Factor in Decision Making for Buying Jamu Scientific. Bul Penelit Sist Kesehat. 2016;19(April):200–10.
Andriati, Wahjudi R. T. Tingkat penerimaan penggunaan jamu sebagai alternatif penggunaan obat modern pada masyarakat ekonomi rendah-menengah dan atas. J Masyarakat, Kebud dan Polit. 2016;29(3):133–45.
Iskandar S. Pelayanan Kesehatan Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Panglima Sebaya Kabupaten Paser. Ilmu Pemerintah [Internet]. 2016;3(1):154–7.
Chairunnisa, Puspita M. Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS) Tahun 2015. 2017;13(1):9–27.
Dewi A. Kepuasan Pasien terhadap Komunikasi Dokter Pasien di Puskesmas Patient Satisfaction to Doctor Patient Communication in Community Health Centre. 2009;9(2):37–45.
Tandris LA, Kandou GD, Doda D V. Analisis Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap A RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. JIKMU. 2015;5(2a):345–53.
Supartiningsih S. Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit : Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. J Medicoeticolegal dan Manaj Rumah Sakit, [Internet]. 2017;6(1):9–14. Available from: http://journal.umy.ac.id/index.php/mrs
Dewi M. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. J Manaj dan Keuangan, Vol 5 No2, Novemb 2016 [Internet]. 2016;5(2):441–554. Available from: https://www.academia.edu/34540840/Pengaruh_Kualitas_Pelayanan_Terhadap_Kepuasan_Pasien_pada_Rumah_Sakit_Thursina_di_Duri
