Hubungan Tingkat Pencapaian Indikator Kapitasi Berbasis Kompetensi (KBK) Dengan Kepuasan Pasien

  • Khujaefah Khujaefah Fakultas Kedokteran Universitas Islam Sultan Agung (Unissula), Semarang
  • Ratnawati Ratnawati Fakultas kedokteran Universitas Islam Sultan Agung
  • Suryani Yuliyanti Fakultas kedokteran Universitas Islam Sultan Agung
Keywords: Angka Kontak, Kepuasan, Kapitasi Berbasis Kompetensi

Abstract

Patient satisfaction is one of the health service quality indicators. The national health insurance, the quality in First Level Health Facilities (FKTP) is translated to Competence-Based Capitation indicators. This study aims to elaborate on the correlation between CBC Indicators and Patient Satisfaction at FKTP in Semarang City. A cross-sectional design with observational study was conducted from July to August 2019. According to CBC Data, indicators achievement involving Contact Rate (AK), Non-Specialist Referral Rate (RRnS), and Ratio of Chronic Disease Management Program Attendees (RPPB) were obtained from First Level Health Facility collaborated with Social Health Insurance Administration Body (BPJSK), (consisting of 2 Health Centers, 2 Physician Practices, and 2 Primary Clinics). Furthermore, Patients Satisfaction Data were gathered from 60 respondents, where every ten patients for each FKTP use questionnaire had validation test. Satisfaction Scale uses LIKERT with range 1 for very dissatisfi ed until 5 for very satisfi ed. The Mean of patient satisfaction toward health services at FKTP in Semarang City was Quite Satisfi ed (3,74), satisfaction dimensions lowest were tangible and assurance. The Spearman test results showed that AK was 0.038(p<0,05), RRnS was 0,651(p>0,05), and RPPB was 0,939(p>0,05). It concluded a correlation between the AK indicator and patient satisfaction, whereas RRnS and RPPB indicators were not correlated with patient satisfaction at FKTP in Semarang City. Attempts to increase the contact rate through a healthy contact are needed to improve the FKTPs CBC target achievement.

Abstrak

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan kesehatan. Pada era jaminan kesehatan
nasional, kualitas pelayanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dinyatakan dalam indikator Kapitasi Berbasis Kompetensi (KBK). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tingkat pencapaian indikator KBK dengan kepuasan pasien di FKTP di Kota Semarang. Penelitian observasional dengan rancangan cross sectional dilakukan pada bulan Juli sampai Agustus 2019. Data capaian KBK yang terdiri dari Angka Kontak(AK), Rasio Rujukan non Spesialistik (RRnS) dan Rasio Peserta Prolanis Berkunjung (RPPB) diperoleh dari FKTP mitra BPJS yang terdiri dari 2 Puskesmas, 2 Dokter praktik mandiri, dan 2 klinik pratama. Data kepuasan pasien diperoleh dari 60 responden (masing-masing 10 pasien dari setiap FKTP) menggunakan kuesioner yang sudah di uji validitasnya. Skala kepuasan menggunakan skala LIKERT dengan nilai antara 1 untuk sangat tidak puas sampai 5 untuk sangat puas. Rerata kepuasan pasien terhadap pelayanan di FKTP di Kota Semarang adalah cukup puas (3,74), aspek kepuasan terendah terletak pada dimensi tangible dan assurance. Berdasarkan uji korelasi Spearman didapatkan nilai p<0,05 (0,038) untuk angka kontak (AK), p>0,05 (0,651) untuk RRNS dan p>0,05 untuk (0,939) RPPB. Disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara tingkat pencapaian indikator KBK pada indikator AK dengan kepuasan pasien di FKTP di Kota Semarang, sedangkan untuk indikator lain tidak berhubungan. Upaya peningkatan kontak sehat diperlukan untuk memperbaiki capaian target KBK di FKTP.

References

Arbitera C, Sjaaf AC and Sulistiadi W (2017) Analysis of Factors Affecting Patient Satisfaction JKN Non PBI at Primary Health Care in East Jakarta District 2016. Journal of Indonesian Health Policy and Administration 2(1): 18–23. https://doi.org/10.7454/ihpa.v2i1.1849.

Azwar A (2007) Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. pustaka sinar harapan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

BPJS (2019) Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 7 Tahun 2019 tentang Petunjuk Pelaksanaan Pembayaran Kapitasi Berbasis Kinerja. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.

BPJS Kesehatan (2015) Penerapan Kapitasi Berbasis Kinerja (KBK) Di Puskesmas Kota Pekanbaru & Kota Padang Menjadi Role Model Nasional.

BPJS Kesehatan (2017) Ringkasan Eksekutif Laporan Pengelolaan Program Dan Laporan Keuangan Jaminan Sosial Kesehatan. Available at: https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs//unduh/index/1072.

Dewi NMR, Hardy IPDK and Sugianto MA (2019) Gambaran Pencapaian Indikator Kapitasi Berbasis Komitmen Pelayanan (KBKP) Di Klinik Kimia Farma Diponegoro Kota Denpasar. In: Sintesa Prosiding Universitas Dhyana Pura Bali, Denpasar, Bali, 2019, pp. 161–172. http://dx.doi.org/10.36002/snts.v0i0.832.

Fahranisa F, Sudirman and Yani A (2018) Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Prima. Universitas Muhammadiyah Palu. https://doi.org/10.15900/j.cnki.zylf1995.2018.02.001.

Istiqna N (2015) Harapan dan Kenyataan Pasien JKN Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit UNHAS. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia 11(4): 263–269. Available at: http://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/view/545/370.

Kartika Widyastuti (2016) Pelaksanaan Uji Coba Kapitasi Berbasis Pemenuhan Komitmen Pelayanan. Available at: https://docplayer.info/33826229-Pelaksanaan-ujicoba-kapitasi-berbasis-pemenuhan-komitmen-pelayanan-oleh-kartika-widyastuti-kepala-unit-mpkp.html.

Kristiana WB dan L (2015) Pemanfaatan Dana Kapitasi oleh Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dalam Penyelenggaraan JKN ( The Use Capitation Funds in the First Level Health Facility ( FKTP ) the Implementation JKN ). Buletin Penelitian Sistem Kesehatan 18(4): 437–445. https://doi.org/10.22435/hsr.v18i4.4577.437-445

Marhenta YB, Satibi and Chairun Wiedyaningsih (2018) Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan BPJS dan Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jmpf 8(1): 18–23.

Murti B (2011) Disampaikan pada Seminar Nasional “Revitalisasi Manajemen Puskesmas di Era Desentralisasi” di Universitas Sebelas Maret, Surakarta, pada 26 April 2011 1. (April): 1–12.

Nofriyenti N, Syah NA and Akbar A (2019) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemenuhan Indikator Angka Kontak Komunikasi dan Rasio Peserta Prolanis di Puskesmas Kabupaten Padang Pariaman. Jurnal Kesehatan Andalas 8(2): 315. https://doi.org/10.25077/jka.v8i2.1007.

Prastiwi EN and Ayubi D (2010) Association Between Out of Pocket Patient’s Satisfaction and Repurchase Intention at Wisma Jaya’s Community Health Centre, Municipality of Bekasi, 2007. Makara Journal of Health Research 12(1): 42–46. https://doi.org/10.7454/msk.v12i1.288.

Pratiwi A and Raharjo BB (2017) Pemanfaatan Pusat Layanan Kesehatan (Puslakes) Universitas Negeri Semarang. Higeia 1(4): 49–60. Available at: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/download/15273/8974.

Puspitasari AZ and Ernawaty (2018) Hubungan Perceived Quality dengan Kepuasan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) Di Wilayah Surabaya Timur pada Pelayanan BPJS Kesehatan. The Indonesian Journal of Public Health 13(2): 195–207. https://doi.org/10.20473/ijph.vl13il.2018.195-207.

Rahma A, Arso SP and Suparwati A (2015) Implementasi Fungsi Pokok Pelayanan Primer Puskesmas Sebagai Gatekeeper Dalam Program Jkn (Studi Di Puskesmas Juwana Kabupaten Pati). Jurnal Kesehatan Masyarakat 3(3): 1–11.

Unso MR, Kolibu FK and Maramis FRR (2019) Analisis Pemenuhan Indikator Dalam Sistem Kapitasi Berbasis Komitmen (Kbk) Terhadap Pembayaran dan Pemanfaatan Dana Kapitasi di Puskesmas Tuminting Kota Manado. Kesmas 8(6): 345–354.

WHO, OECD and World Bank GROUP (2018) Delivering Quality Health Services: A Global Imperative for Universal Health Coverage. Available at: http://apps.who.int/bookorders.

Widaty D (2017) Indikator Pembayaran Kapitasi Berbasis Pemenuhan Komitmen Pelayanan pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama di Surabaya. JAKI 5(2): 111–116. Available at: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm/article/view/14150/13684.

Widiastuti NM, Nopiyani NM and Karmaya M (2015) Perbedaan Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional pada Empat Jenis Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Public Health and Preventive Medicine archive 3(2): 150–157.

Zeithaml VA, Berry LL and Parasuraman A (1996) The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing 60(2): 31–46. https://doi.org/10.2307/1251929.

Published
2020-10-12